Normas de funcionamiento de los servicios de asistencia telepsicológica.

1. Para poder garantizar una adecuada comunicación entre terapeuta y cliente en la terapia psicológica online, es necesario cumplir con los requisitos técnicos descritos a continuación:

• • El soporte puede ser: ordenador (PC, Mac o Linux con procesador tipo Intel o superior), tablets y teléfonos móviles inteligentes.
  • El dispositivo que se utilice ha de tener conexión a Internet de banda ancha (ADSL, fibra óptica, cable, 4G o similar, al menos 1MB/ 300kb). Siempre que sea posible, emplear una conexión por cable para evitar las interferencias del wifi y maximizar la seguridad de la comunicación.
  • Webcam, entrada de audio (micrófono) y salida de audio (recomendamos el uso de auriculares en lugar de altavoz para garantizar la calidad del sonido).
  • Asegurarse siempre de detalles como que la batería del dispositivo que se utilice esté cargada.
  • Se recomienda no tener otras aplicaciones abiertas que interfirieran en la atención de la persona.
  • Se recomienda que los dispositivos tengan actualizado el antivirus e incluir un servidor de seguridad personal.

2. Para evitar problemas técnicos durante la sesión se debe comprobar antes de su inicio que se cumple con los requisitos técnicos necesarios, preparar todos los sistemas específicos que se emplearán y asegurarse de la conexión a internet.
3. Si la sesión se viera interrumpida durante un gran espacio de tiempo por las dificultades de conexión, se pospondría la sesión. En el caso de que el problema de conexión sea del cliente y se hayan consumido más de 40 minutos de sesión, ésta se dará por finalizada, aunque se intentarán alcanzar los objetivos de la sesión pendientes mediante otros recursos online como correo electrónico o teléfono.
4. Se ha de escoger un espacio físico que garantice la seguridad, privacidad y confidencialidad: un lugar en el que exista intimidad, en el que no estén otras personas presentes si no forman parte de la terapia y, por supuesto, que no sea un lugar público.
5. Para evitar el acceso por parte de terceros a la información privada y confidencial de la terapia, se recomienda emplear contraseñas seguras y privadas para los dispositivos y cuentas que se empleen en la terapia.
6. No debe emplearse el material que proporciona el psicólogo con otros fines que no sean los acordados en el contexto terapéutico. Siempre que se plantee hacer otro uso de dicho material requerirá el consentimiento previo del psicólogo.
7. El tiempo de demora de respuesta desde la solicitud de un servicio de terapia psicológica online o el envió de un e-mail de consulta en el marco de una intervención online, será de entre 24 y 48 horas desde su recepción. Tiempo en el cual se acordará la hora y fecha del servicio.
8. La posibilidad de realizar la modalidad online en la terapia psicológica siempre está sujeta al cumplimiento de una serie de condiciones relativas al problema psicológico y las circunstancias y estado de la persona que demanda ayuda psicológica. El terapeuta valorará en todo momento estos criterios para decidir si esa modalidad terapéutica es la adecuada. En caso de que el terapeuta valore, en cualquier momento del proceso terapéutico, que la modalidad online es inadecuada para el bienestar y el beneficio del cliente, éste podrá interrumpirla y plantear otras opciones terapéuticas: terapia presencial o derivación a otros servicios.

Información básica para comenzar una intervención telepsicológica: Listado de verificación para el cliente

Realizar una intervención Telepsicológica es un avance innegable para la Psicología y, sobre todo, de gran ayuda para quien no puede acceder a un servicio de atención psicológica presencial. No obstante, para que este tratamiento psicológico sea adecuado, eficaz y garantice la privacidad y confidencialidad de vuestros datos, debe cumplir una serie de condiciones.

Es necesario que colaboremos de forma activa en procuraros a vosotros mismos las condiciones necesarias para realizar una terapia psicológica de calidad. Te recomendamos que, antes de iniciar la intervención telepsicológica, leas y compruebes que se cumplen las condiciones que aparecen en el siguiente listado de verificación.